1. How payments work

1.1New properties: you pay the developer directly. Meras never receives the price, the reservation amount or any instalment.

1.2Resale properties: you pay the reservation deposit to Meras. We hold it for both buyer and seller in a client account kept separate from Meras's own money, and it is never Meras's property.

1.3Only pay by bank transfer to the account named in your signed agreement. Never pay cash, a Meras employee or a personal account. Meras will never ask you to.

2. New properties from developers

2.1Whether your reservation amount or down payment can be refunded, and how, is set by the developer's reservation form and contract.

2.2If a deal closes before you pay, for example because the unit is not available, the payment time runs out or you cancel, nothing is owed to anyone.

2.3Meras cannot refund money it did not receive. If you have paid a developer and want a refund, contact us and we will help you follow it up with the developer.

3. Resale reservation deposits

3.1If the sale completes, the deposit is paid to the seller and counts towards the price.

3.2The deposit is refunded to you in full if the seller withdraws, if the seller's title turns out to be defective, if the developer refuses to consent to the transfer, or if important information about the property turns out to be untrue.

3.3The deposit goes to the seller if you withdraw for any other reason, or if you do not complete the purchase within the reservation period in your agreement.

3.4If buyer and seller disagree about who should receive the deposit, Meras keeps holding it until both give a joint written instruction or a court makes a final order.

3.5If we have to stop a transaction because it raises money-laundering concerns, the deposit is returned to the account it came from.

3.6We pay the deposit to the seller, or refund it to the account you paid it from, within 14 days of the event that triggers it, and send both parties a written statement.

4. The Meras service fee on resale

4.1The resale buyer's service fee is due only when the sale completes.

4.2No service fee is due if the sale does not complete, unless you withdrew for a reason other than those listed in section 3.2.

4.3Once the sale has completed, the service fee is not refundable, except where the law gives you that right.

5. How to ask for a refund

5.1Email [email protected] with your name, the property or deal reference, and the reason for your request.

5.2We will confirm what happens next within 7 days. For a resale deposit, we may need both parties to confirm in writing before we can release it.

6. Your agreement and your rights

6.1This policy summarises the rules. If it differs from the agreement you signed, the signed agreement applies.

6.2Nothing in this policy removes any right you have under the Consumer Protection Law No. 181 of 2018 or any other mandatory Egyptian law. This policy is published in Arabic and English, and the Arabic text prevails.

1. كيف يتم السداد

1.1العقارات الجديدة: تسدد للمطوّر مباشرة، ولا تتلقى مِراس أبداً الثمن أو مبلغ الحجز أو أي قسط.

1.2عقارات إعادة البيع: تسدد عربون الحجز لمِراس، ونحتفظ به لصالح المشتري والبائع في حساب عملاء منفصل عن أموال مِراس، ولا يصبح ملكاً لمِراس في أي حال.

1.3لا تسدد إلا بتحويل بنكي إلى الحساب المبيّن في الاتفاق الذي وقّعته، ولا تسدد نقداً أو لموظف بمِراس أو إلى حساب شخصي، ولن تطلب منك مِراس ذلك أبداً.

2. العقارات الجديدة من المطوّرين

2.1تحدد استمارة الحجز وعقد المطوّر مدى قابلية مبلغ الحجز أو الدفعة المقدمة للرد وكيفية ذلك.

2.2إذا أُغلقت الصفقة قبل السداد، كأن تكون الوحدة غير متاحة أو تنتهي مدة السداد أو تلغي الطلب، فلا يُستحق أي مبلغ لأي طرف.

2.3لا تستطيع مِراس رد مبلغ لم تتسلمه، وإذا سددت لمطوّر وترغب في الاسترداد فتواصل معنا وسنساعدك في متابعة ذلك مع المطوّر.

3. عربون حجز عقارات إعادة البيع

3.1إذا تم البيع يُصرف العربون للبائع ويُخصم من الثمن.

3.2يُرد العربون إليك كاملاً إذا رجع البائع، أو ثبت عيب في ملكيته، أو رفض المطوّر الموافقة على التنازل، أو ثبت عدم صحة معلومة جوهرية عن العقار.

3.3يؤول العربون للبائع إذا رجعت عن الشراء لأي سبب آخر، أو لم تُتمّ الشراء خلال مدة الحجز المبيّنة في اتفاقك.

3.4إذا اختلف المشتري والبائع حول مستحق العربون تستمر مِراس في حفظه إلى أن يصدر منهما تفويض كتابي مشترك أو حكم قضائي نهائي.

3.5إذا اضطررنا إلى وقف معاملة لإثارتها شبهة غسل أموال يُرد العربون إلى الحساب الذي ورد منه.

3.6نصرف العربون للبائع أو نرده إلى الحساب الذي سددت منه خلال ١٤ يوماً من الواقعة الموجبة لذلك، ونوافي الطرفين ببيان كتابي.

4. أتعاب خدمة مِراس في إعادة البيع

4.1لا تُستحق أتعاب الخدمة على مشتري إعادة البيع إلا عند إتمام البيع.

4.2لا تُستحق أتعاب الخدمة إذا لم يتم البيع، ما لم ترجع عن الشراء لسبب غير الأسباب الواردة بالبند 3.2.

4.3بعد إتمام البيع لا تُرد أتعاب الخدمة، إلا حيث يقرر القانون لك هذا الحق.

5. كيف تطلب الاسترداد

5.1راسلنا على [email protected] متضمناً اسمك ومرجع العقار أو الصفقة وسبب طلبك.

5.2نؤكد لك الخطوات التالية خلال ٧ أيام. وفي حالة عربون إعادة البيع قد نحتاج إلى تأكيد كتابي من الطرفين قبل صرفه.

6. اتفاقك وحقوقك

6.1تلخّص هذه السياسة القواعد، وإذا اختلفت عن الاتفاق الذي وقّعته يُعتدّ بالاتفاق الموقّع.

6.2لا تُسقط هذه السياسة أي حق مقرر لك بموجب قانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ أو أي قانون مصري آمر. وتُنشر هذه السياسة بالعربية والإنجليزية، ويُعتدّ بالنص العربي.